hoje levando em consideração a situação financeira do pais e a condição de Home Office , a procura por suporte técnico aumentou , porem muitos profissionais da área ainda reclamam da baixa demanda de serviço ,por que será ?
o primeiro ponto a ser analisado e que os clientes optam por um serviço mais barato , e geralmente apos conseguir esse serviço os mesmos reclamam dos profissionais contratados nessa "modalidade barata " para outros clientes apos solicitar o retorno (retrabalho) criando assim uma Black list (lista negra )dos técnicos baratos com um péssimo pós venda ,mas na verdade o erro esta em baratear o serviço a ponto de consegui atender 5 cliente em um dia e não conseguir prestar um suporte presencial para 1 no próximo dia ,lembrando que o ideal e o serviço ser executado de forma a não precisar do retorno, porem você tem que cobra o valor de retorno já embutido ou seja uma conta simples e básica para solucionar a inclusão do seu nome na Black list .
no valor de esta incluído :
valor da visita
valor do serviço
valor do combustível ou passagem para retorno a residência /empresa
valor da peça substituída caso necessita
obs. levando em consideração que EU PARTICULARMENTE só cobro visita se o cliente não fizer o serviço .
exemplo fictício do técnico barateador ( que mora em são João de Meriti e vai atender um cliente no Méier) :
- cliente solicita uma visita pois o computador desktop apos 2 anos de uso começou a reiniciar o Windows 10
solução : limpeza interna (substituição de pasta térmica / limpeza do cooler e ventoinhas de gabinete ,reinstalação de SO Windows 10 ,Office ,adobe , winrar ,Google chrome , impressora .
orçamento :
* recuperação ou reinstalação de SO Windows 10 - R$70,00
* limpeza interna - R$30,00
*instalação de impressora - R$40,00
*instalação de software - R$50,00
total : 190,00
esse exemplo acima mostra o quão inexperiente é o prestador de serviço , quer ganhar na quantidade de atendimento e não na qualidade do mesmo levando em consideração a necessidade de algum retorno ao cliente visto que o técnico em questão foi de carro pra agilizar os "atendimentos" gastou no mínimo R$40,00 de combustível ,perdeu tempo no transito e teve um lucro Maximo de R$150,00 (se não houver nenhum outro imprevisto ),e criou a impossibilidade de um bom pós venda , pois o retorno se tornara um martírio que começa com o custo mínimo de R$40,00 ,ele vai atender o cliente na primeira ligação , na segunda vai deixar tocar e ou talvez não volte para resolver o dito problema ,sendo assim incluído na Black list dos clientes .
vamos ao exemplo que funcione um pouco melhor :
- cliente solicita uma visita pois o computador desktop apos 2 anos de uso começou a reiniciar o Windows 10
solução : limpeza interna (substituição de pasta térmica / limpeza do cooler e ventoinhas de gabinete ,reinstalação de SO Windows 10 ,Office ,adobe , winrar ,Google chrome , impressora .
orçamento :
* recuperação ou reinstalação de SO Windows 10 - R$220,00
* limpeza interna - R$80,00
*instalação de impressora - R$00,00 (já esta embutido no valor da instalação do SO)
*instalação de software - R$00,00 (já esta embutido no valor da instalação do SO)
* backup ate 20GB - R$80,00
total : R$380,00 + R$20,00 no mínimo para um eventual retorno .
total : R$400,00
Esse é o preço mínimo justo que deve ser cobrado nesse exemplo fictício , mas ha casos de prestadores que cobram valores extremamente abusivos porem isso é assunto para um outro post , espero ter passado uma solução imediata na questão de você prestador conseguir prestar um bom pós venda e a você cliente que vai ler com certeza que entenda que o técnico tem que ser remunerado por hora técnica houve horas de investimento para que o mesmo possa te atender o mais rápido possível e com confiabilidade nos serviços prestados .
